Trocas e Devoluções
Política de Devolução - Orpheus
Na Orpheus, queremos que sua experiência de compra seja impecável. Se precisar devolver um produto, confira nossas regras e procedimentos abaixo:
1. Prazo para Devolução
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O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
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Para trocas por tamanho ou modelo, oferecemos um prazo estendido de 15 dias corridos.
2. Condições do Produto
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
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Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
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Com todas as etiquetas e lacres originais intactos;
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Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Motivos para Devolução
Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação;
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Pedido incorreto (modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado);
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Insatisfação com o produto (dentro do prazo de arrependimento de 7 dias);
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Troca por tamanho/modelo dentro do prazo de 15 dias.
4. Como Solicitar a Devolução
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Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da devolução
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Fotos do produto (se houver defeito ou erro no pedido)
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Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com instruções para envio.
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Envie o produto pelos Correios com a etiqueta fornecida por nossa equipe.
5. Opções de Reembolso ou Troca
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Para devoluções dentro do prazo de 7 dias, oferecemos reembolso integral via PIX ou estorno no cartão.
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Para trocas, você pode escolher outro item de valor equivalente ou receber um crédito na loja.
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Se o erro for da Orpheus, cobrimos todos os custos de envio.
6. Itens que NÃO Aceitamos para Devolução
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Peças em promoção (exceto em caso de defeito ou erro no pedido);
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Produtos personalizados;
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Roupas sem etiqueta ou com sinais de uso.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a gente! Agradecemos por escolher a Orpheus para compor seu estilo.