Trocas e Devoluções

Política de Devolução - Orpheus

Na Orpheus, queremos que sua experiência de compra seja impecável. Se precisar devolver um produto, confira nossas regras e procedimentos abaixo:

1. Prazo para Devolução

  • O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

  • Para trocas por tamanho ou modelo, oferecemos um prazo estendido de 15 dias corridos.

2. Condições do Produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;

  • Com todas as etiquetas e lacres originais intactos;

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Motivos para Devolução

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Pedido incorreto (modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado);

  • Insatisfação com o produto (dentro do prazo de arrependimento de 7 dias);

  • Troca por tamanho/modelo dentro do prazo de 15 dias.

4. Como Solicitar a Devolução

  1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp informando:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da devolução

    • Fotos do produto (se houver defeito ou erro no pedido)

  2. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com instruções para envio.

  3. Envie o produto pelos Correios com a etiqueta fornecida por nossa equipe.

5. Opções de Reembolso ou Troca

  • Para devoluções dentro do prazo de 7 dias, oferecemos reembolso integral via PIX ou estorno no cartão.

  • Para trocas, você pode escolher outro item de valor equivalente ou receber um crédito na loja.

  • Se o erro for da Orpheus, cobrimos todos os custos de envio.

6. Itens que NÃO Aceitamos para Devolução

  • Peças em promoção (exceto em caso de defeito ou erro no pedido);

  • Produtos personalizados;

  • Roupas sem etiqueta ou com sinais de uso.

 

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a gente! Agradecemos por escolher a Orpheus para compor seu estilo.